Gestor de Operações de Navegação do Paciente

Missão do Cargo Liderar a operação de acompanhamento de pacientes, garantindo qualidade, eficiência, conformidade e alcance dos indicadores da área, além do desenvolvimento e engajamento da equipe. Principais Responsabilidades Gerenciar e desenvolver a equipe de Navegadores de Pacientes. Garantir a execução dos fluxos, processos e protocolos operacionais. Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e produtividade, implementando planos de ação quando necessário. Atuar como ponto de escalonamento para situações críticas e desvios operacionais. Assegurar a qualidade dos registros e a integridade das informações nos sistemas. Promover a integração e comunicação entre pacientes, equipes assistenciais, instituições e prestadores. Conduzir treinamentos, calibrações e ações de desenvolvimento da equipe. Liderar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos. Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados da operação. Garantir conformidade com políticas de qualidade, privacidade e segurança da informação. Formação e Experiência Requisitos Ensino superior completo, preferencialmente na área da saúde. Experiência em liderança de equipes. Experiência em operações de atendimento, navegação ou acompanhamento de pacientes. Conhecimento do sistema de saúde público e privado. Conhecimento sobre doenças raras e suas jornadas de cuidado. Experiência com gestão de indicadores e melhoria de processos. Conhecimento do Pacote Microsoft Office. Disponibilidade para viagens frequentes. CNH categoria B válida Veículo próprio em boas condições Seguro vigente. Importante: Esta posição envolve atividades externas que requerem deslocamentos frequentes para atendimento a clientes e visitas técnicas. Por isso, é indispensável que o(a) candidato(a) possua veículo próprio, Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e documentação do veículo regularizada. Na etapa final do processo seletivo, será realizada a validação documental, com a solicitação do envio das seguintes cópias: CNH (Carteira Nacional de Habilitação); CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo); Comprovante de seguro. A participação nesta etapa é obrigatória para a continuidade no processo. Diferenciais Pós-graduação em Gestão, Saúde, Projetos ou áreas correlatas. Experiência em programas de suporte ou navegação de pacientes. Vivência em gestão de operações com múltiplos stakeholders. Experiência com centros de referência e linhas de cuidado para pacientes com doenças raras. #LI-CES #LI-DNP #LI-LATAM IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.