Directeur Principal des Opérations Stratégiques / Sr. Strategic Operations Director

Pour être admissible à ce poste, vous devez résider dans le même pays ou la même région de vente où le poste est situé. Aperçu du poste Dirige la gouvernance des actifs, des ressources, des technologies et des processus nécessaires pour soutenir le portefeuille d’actifs d’un client désigné (défini comme des composés en développement). À ce titre, la personne assurera également la supervision de l’ensemble des projets et dirigera le comité de gouvernance opérationnelle. Fonctions essentielles Diriger la planification stratégique, l’orientation et le soutien aux initiatives de développement commercial et stratégique pour le client désigné. Agir à titre de membre principal de l’équipe de gestion stratégique des comptes et diriger les principales initiatives de gestion stratégique des comptes (SAM). Superviser globalement le compte client désigné afin de fournir un leadership aux clients et aux équipes de projet d’IQVIA, tout en assurant l’élaboration et le respect d’un manuel opérationnel propre au compte client pour l’ensemble des projets de développement de produits. Assumer la responsabilité de l’élaboration et de la gestion des règles d’engagement et des normes opérationnelles clés du client. Diriger la réalisation des objectifs liés aux indicateurs clés de performance, aux jalons et aux obligations contractuelles pour un portefeuille de projets, notamment en matière de qualité, d’échéanciers et de résultats financiers (p. ex., objectifs de marge des projets et du portefeuille). Agir comme principal point de contact mondial pour la gestion opérationnelle du compte client désigné; veiller à la mise en place de canaux de communication efficaces et à l’application cohérente des attentes du client dans l’ensemble du portefeuille de projets. Diriger l’examen du pipeline du client, des occasions en attente et des besoins futurs afin de soutenir le développement trimestriel des prévisions de ressources destinées aux centres responsables de la prestation (gestion de projets, QLAB, Phase I, ECG, gestion des données, opérations cliniques, biostatistiques, etc.). Agir à titre de gestionnaire principal de la relation avec le client désigné; gérer les plans d’escalade, recommander des mesures correctives et mettre en œuvre les plans d’action nécessaires. Participer aux comités d’exploitation et de gouvernance du client désigné. Contribuer au développement et au soutien des initiatives de vente auprès des clients, y compris l’élaboration de propositions et de budgets, l’évaluation de la faisabilité commerciale des programmes potentiels ainsi que l’analyse de leur incidence sur les opérations et les objectifs de l’entreprise. Diriger, superviser et gérer les activités de l’entreprise afin de garantir l’application des meilleures pratiques mondiales auprès des ressources affectées aux projets du client désigné. Veiller à ce que les pratiques de transformation et d’affaires d’IQVIA soient respectées par les personnes affectées aux projets du compte client désigné. Effectuer toute autre tâche connexe assignée. Qualifications Diplôme en sciences de la vie, en gestion des affaires ou dans un domaine connexe. Minimum de 15 années d’expérience dans l’industrie pharmaceutique, les OCR/CRO ou un secteur connexe, incluant une expérience en opérations cliniques, en tant qu’ARC/CRA, dans des fonctions commerciales ou dans d’autres domaines opérationnels (développement des affaires, gestion des données, gestion de projet, laboratoire, préclinique, etc.). Une combinaison équivalente de formation, d’études et d’expérience sera également considérée. Connaissance démontrée des obligations contractuelles, des processus et de la gestion des comptes clients. Excellentes aptitudes en motivation, mobilisation d’équipe et leadership. Excellentes compétences en présentation et en négociation. Excellentes aptitudes en communication. Solides compétences en résolution de problèmes. Capacité démontrée à obtenir des résultats conformes aux normes de qualité et aux échéanciers établis. Forte capacité d’influence et de négociation. Excellentes compétences en service à la clientèle. Bon jugement et solides aptitudes décisionnelles. Excellente maîtrise des logiciels et outils informatiques, notamment la suite Microsoft Office. Capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec les collègues, les gestionnaires et les clients. Disponibilité à voyager jusqu’à 25 % du temps (selon l’emplacement). _______________________________________________________________________ To be eligible for this position, you must reside in the same country/sales region where the job is located. Job Overview Leads the governance of assets, resources, technology and processes required to support the designated customer portfolio of Assets (defined as compounds in development). In this capacity the individual will additionally seek to provide oversight of all projects as well as lead the operational governance committee. Essential Functions Lead strategic planning, direction and support to business/strategic development initiatives for designated customer. Lead member of the strategic Account Management team; responsible for leading key SAM initiatives. Lead member of the Strategic Account Management (SAM) team; responsible for leading key SAM initiatives. Directs the designated customer account globally to provide leadership oversight to customer and IQVIA assigned project teams and lead the development of and adherence by all project teams to an operations manual specific to the designated customer account for all product development projects. Accountable for the development and management against key customer rules of engagement and/or operational norms. Direct the delivery against key metrics, milestones, and contractual obligations for a portfolio of projects to encompass expectation setting and management against quality, time and financial objectives (e.g. project & portfolio margin targets). Serve as the primary operational management contact globally to the designated customer account; responsible for driving and ensuring appropriate communication channels are maintained and key customer expectations transcend the organization and are adhered to across the portfolio of projects. Lead the review of a customer pipeline, opportunities pending, and future customer needs in support of the quarterly development of resource forecasts for delivery to the cost centers providing resources to the designated customer account (e.g. project management, QLAB, Phase I, ECG, data management, clinical operations, biostatistics, etc). Act as the key relationship manager for designated customer; serve as the primary management holder for a designated customer escalation plan, recommend courses of action regarding client management issues; implement requisite action plans. Serve as a member of the designated customer Operations and Governance Committee(s). Team member responsible for participation in the development and support of customer sales initiatives; activities to include, proposal and budget development, c