Spécialiste du service client – Contrat de 1 an

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters. The Position Un avenir plus sain. C'est ce qui nous pousse à innover. À faire progresser continuellement la science et à veiller à ce que chacun(e) ait accès aux soins de santé dont il ou elle a besoin aujourd'hui et pour les générations à venir. Créer un monde où nous avons tous et toutes plus de temps avec les personnes que nous aimons. C'est ce qui fait de nous Roche. Construisons ensemble un avenir plus sain. En associant nos forces uniques en diagnostic, médicaments et technologies numériques, nous relevons les défis de santé les plus complexes pour aider chacun-e à vivre plus longtemps et en meilleure santé. Chez Roche, nous vous offrons un environnement stable et tourné vers l'avenir où vous pouvez être vous-même, développer vos compétences grâce à un leadership qui libère votre potentiel, et évoluer au sein d'une culture de diversité et d'appartenance qui stimule l'innovation. L'opportunité En tant qu'expert(e) du service client, vous développerez de solides relations de confiance fondées sur votre compréhension de vos comptes et votre capacité à offrir une expérience d'approvisionnement positive. En identifiant de manière proactive les besoins des clients et des clientes et en initiant des références aux membres de l'équipe appropriés, vous contribuerez à améliorer et à personnaliser l'expérience client globale offerte dans l'organisation. Vos solides compétences en leadership et en influence vous permettront de remettre en question le statu quo et de rechercher l'efficacité en proposant des recommandations pour fournir un service fiable et cohérent. Gérer les solutions de lots réservés pour l'ensemble de la clientèle à travers le Canada conformément aux politiques et procédures de Roche, tout en collaborant étroitement avec l'équipe de planification de la chaîne d'approvisionnement pour garantir l'exactitude des données et assurer un flux de commande efficace. Assurer l'analyse et la communication directe avec les clients et clientes pour leurs besoins de lots réservés, et transmettre leurs exigences à l'équipe de planification. Gérer tous les comptes de spécialités nécessitant une attention particulière et comportant des exceptions logistiques, tout en maintenant et gérant les « Commandes automatiques » pour tous nos comptes et territoires afin de garantir un niveau élevé de précision. Traiter les appels, fournir une assistance, comprendre les plaintes en matière de logistique et apporter des solutions satisfaisantes. Collaborer avec les brigades régionales sur les comptes clés afin d'offrir une expérience d'approvisionnement incomparable. Identifier et proposer des améliorations ou optimisations des processus manuels et des tâches sans valeur ajoutée du service client. Effectuer les ajustements de factures (crédits/débits), gérer les demandes de retour, analyser les rapports quotidiens et communiquer proactivement les retards ou changements de délais aux clients et clientes. Qui vous êtes Titulaire d'un diplôme d'études collégiales ou d'un baccalauréat en administration, en commerce ou dans un domaine connexe. Baccalauréat en administration, en commerce ou dans un domaine connexe avec plus de 1 an d'expérience pertinente en service à la clientèle, OU diplôme d'études collégiales (DEC) technique avec plus de 3 ans d'expérience pertinente. Possédez de solides compétences en communication en français et en anglais. Faites preuve de compétences supérieures en matière d'organisation, de gestion du multitâche et de résolution de problèmes. Possédez une aisance relationnelle et un fort esprit de collaboration. Démontrez une capacité avérée à résoudre les problèmes, un jugement commercial efficace, un sens aigu de l'urgence, un souci du détail et une capacité à gérer l'ambiguïté. Expérience dans la gestion efficace d'une boîte de réception à fort volume. Maîtrise des systèmes ERP et CRM. Ce poste consistant à servir des clients partout au Canada, une bonne maîtrise de l'anglais et du français est exigée. Préféré Connaissance pratique des logiciels SAP et Rexis est un atout majeur. Expérience préalable dans le secteur des affaires interentreprises ( Business to Business ) Bonne compréhension des principes de la logistique et du transport Expérience dans l'industrie pharmaceutique ou du diagnostic médical. Les avantages de relocalisation ne sont pas disponibles pour ce poste ****** A healthier future. That’s what drives us to innovate—to continuously advance science and ensure that everyone has access to the healthcare they need today and for generations to come. Creating a world where we all have more time with the people we love. That is what makes us Roche. Let's build a healthier future together. By combining our unique strengths in diagnostics, pharmaceuticals, and digital technologies, we tackle the most complex healthcare challenges to help everyone live longer, healthier lives. At Roche, we offer a stable, forward-looking environment where you can be yourself, develop your skills through leadership that unlocks your potential, and grow within a diverse and inclusive culture that drives innovation. The Opportunity As a Customer Service Expert, you will build strong, trusting relationships based on your understanding of your accounts and your ability to deliver a positive procurement experience. By proactively identifying customer needs and referring them to the appropria