Especialista Junior de Servicio al Cliente

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com . As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit. Job Function: Customer Management Job Sub Function: Non-Technical Customer Service Job Category: Business Enablement/Support All Job Posting Locations: Bogotá, Distrito Capital, Colombia Job Description: En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad. Estamos buscando al mejor talento para la posición de Especialista Junior de Servicio al Cliente , que estará localizada en Bogotá, Colombia . Propósito del cargo El Especialista Junior de Servicio al Cliente es un punto de contacto entre las funciones internas de J&J y las partes externas para interactuar con la organización de Deliver y Customer Service. El especialista brinda soporte directo a los clientes y facilita actividades transaccionales. Se espera que las personas en este rol demuestren un entendimiento básico de los procesos de servicio al cliente de J&J, sus productos y su interrelación. Asimismo, deberá gestionar relaciones clave y colaborar con diferentes áreas para resolver situaciones de los clientes. Esta posición reporta directamente al Supervisor de Servicio al Cliente y escala los asuntos cuando es necesario. Principales responsabilidades • Gestionar actividades relacionadas con la administración de pedidos, incluyendo programación de entregas y citas. • Procesar pedidos y realizar seguimiento a órdenes nuevas y existentes. • Brindar soporte y atención a consultas de clientes. • Administrar actividades de facturación, incluyendo emisión y corrección de facturas. • Coordinar con Finanzas y otras áreas procesos de créditos, débitos y requerimientos especiales de facturación. • Resolver situaciones relacionadas con órdenes, reclamaciones, devoluciones y retiros de producto. • Interactuar con equipos multifuncionales para escalar situaciones y encontrar soluciones efectivas. • Mantener comunicación constante con los clientes y proporcionar la solución final a sus requerimientos. • Participar y proponer iniciativas de mejora continua de procesos. Requisitos • Profesional universitario o estudiante de último año de carreras afines. • Entre 0 y 3 años de experiencia; se valorará experiencia previa de aproximadamente 1 año. • Conocimiento de Microsoft Office. • Conocimiento de SAP y/o CIC será considerado un plus. • Excelentes ha